أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق الدورة الرابعة من مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2025م، بمشاركة (52) منصة رقمية مختارة بناءً على معايير محددة؛ بهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها، وذلك من خلال (4) مناظير رئيسية و (20) محورًا، تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وفقًا للتوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية، ومستهدفات رؤية المملكة 2030.
ويسهم المؤشر في تحقيق عدد من المستهدفات الوطنية، من خلال بلوغ مراكز متقدمة قي أبرز المؤشرات الدولية، وتوفير تجربة رقمية سلسة ومتكاملة للمستفيدين، والوصول الشامل إلى جميع فئات المجتمع ويشمل ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، بالإضافة إلى تعزيز استجابة الجهات للشكاوى.
وتواصل هيئة الحكومة الرقمية دورها المحوري في تنظيم المنصات والخدمات الحكومية، وقياس الأداء الرقمي للجهات الحكومية، وإطلاق المؤشرات التي ترفع كفاءة الأداء، بما يعزز الاقتصاد الرقمي، ويرتقي بجودة الحياة؛ لتعزيز مكانة المملكة كدولة رائدة عالميًّا في التحول الرقمي.
