قدمت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خلال العام الماضي خدماتها لأكثر من 14 مليون عميل، ما بين مشترك، ومتقاعد، وصاحب عمل، وأفراد عائلة، بإجمالي مصاريف منافع تأمينية بلغت أكثر من 132 مليارًا، فيما بلغت مصاريف فرع الأخطار المهنية أكثر من 997 مليونًا، كما بلغت مصاريف نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” للفترة ذاتها أكثر من 958 مليونًا.
وأطلقت التأمينات الاجتماعية خلال 2023 العديد من المنتجات النوعية التي سخرت التقنيات الحديثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة العميل، فقد دشنت منتج الإنسان الرقمي “أمين”، الذي مثّل نقلة نوعية في مفهوم خدمة العملاء، إذ يعمل كمسؤول خدمة افتراضي، ويتنبأ بحاجات العملاء، وينجز جميع تعاملاتهم على مدار الساعة بسهولة ويسر. كما تمكَّن “أمين” من الإجابة عن 98.5% من استفسارات العملاء، فيما بلغت نسبة خدمات العملاء المنجزة بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي التي توفرها المؤسسة أكثر من 50% من إجمالي الخدمات المقدمة للمستفيدين، وبلغت نسبة تنفيذ المعاملات والخدمات إلكترونيًا دون تدخل بشري قرابة 96%، وهو ما أسهم في انخفاض نسبة زيارات فروع المؤسسة بواقع 73%. كما بلغ عدد المعاملات المنجزة أكثر من 80 مليون معاملة خلال عام 2023، فيما بلغ عدد المستفيدين من خدمة الزيارة الافتراضية أكثر من 350 ألف عميل.
وعملت المؤسسة مع شركائها في الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” على أتمتة خدماتها كافة، فقد أتاحت للمستفيدين خدمة استعراض بطاقة المتقاعد التعريفية من خلال تطبيق “توكلنا خدمات”. وفي مجال دعم أصحاب العمل أطلقت المؤسسة مبادرة “المخالفات الصفرية”، التي تهدف إلى دعم أصحاب العمل، وتعزيز الالتزام التأميني، ومساعدة المنشآت على النمو، وتخفيف الآثار المالية عليها، وذلك بتقديم تسهيلات في فرض الغرامات، وتخفيض قيمة المخالفات التأمينية بنسبة 95%، علاوة على التدرج في فرض الغرامات ومراعاة حجم المنشآت وأثر وجسامة المخالفة.
وعلى صعيد الخدمات الاستباقية التي قدمتها التأمينات الاجتماعية خلال 2023م بلغت نسبة المعاملات المنفذة استباقيًا دون طلب العميل أكثر من 21% من إجمالي المعاملات المقدمة للعملاء، فقد تم إطلاق عدد من الخدمات بالتكامل والشراكة مع الوزارات والمؤسسات والجهات ذات العلاقة بهدف إثراء تجربة العميل. ومن بين هذه الخدمات المبادرة إلى تحديث بيانات المنشآت على نحو فوري بعد تحديثها لدى وزارة التجارة. وقد عززت هذه الخدمة من جودة بيانات المنشآت، وتوحيد ومطابقة سجلات المنشآت مع بيانات الوزارة.
وفي إطار اهتمام المؤسسة بتعزيز مبدأ السلامة والصحة المهنية لدى أصحاب العمل شهدت إصابات العمل انخفاضًا خلال عام 2023م بواقع 8.8%، كما عقدت المؤسسة في هذا الشأن أكثر من 216 ورشة عمل، وقامت بأكثر من 56 ألف زيارة وقائية للتوعية بأهمية السلامة في بيئة العمل، وأطلقت خدمة إصدار شهادة السلامة والصحة المهنية التي تمثل مستندًا إلكترونيًا معتمدًا لسجل إصابات العمل لدى المنشأة خلال فترة معينة، ومدى التزام المنشأة بقواعد السلامة والصحة المهنية.
وشهد عام 2023 تحقيق المؤسسة العديد من الجوائز والشهادات نظير تميزها على مختلف الأصعدة، إذ حصدت المؤسسة جائزة الوصول لأعلى مراحل التقييم، وهي مرحلة الإبداع ضمن قياس التحول الرقمي 2023م الصادر من هيئة الحكومة الرقمية، كما حققت المركز الأول في منظور التقنيات والأدوات، والثالث في المؤشر العام على مستوى المنصات الرقمية، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، إضافة لتحقيقها شهادات تميز واعتماد عدة نظير جهودها في تطبيق أعلى المعايير الإدارية ومعايير أمن المعلومات، إذ حصلت المؤسسة على شهادة الأيزو في إدارة أمن المعلومات ISO 27001: 2013، إضافة إلى شهادتي الأيزو في نظامي إدارة الجودة وإدارة الأخطار القانونية.
وأطلقت التأمينات النسخة الثامنة من برنامج “النخبة” لتأهيل وتدريب المواهب من حديثي التخرج امتدادًا للنجاح الذي حققه البرنامج عبر النسخة السابقة في تأهيل الكوادر الوطنية الشابة واستقطابها للعمل في مجال الحماية التأمينية.
وتتطلع “التأمينات الاجتماعية” إلى أن يكون عام 2024 امتدادًا لتحقيق مستهدفاتها الاستراتيجية كمؤسسة تأمين اجتماعي رقمية وطموحة، تقدم منتجات وخدمات تأمينية متجددة، وتحقق التميز في خدمة العملاء.
